6月 28 2011
相手の気持ちを察する
NLP資格のセミナーを学ぶ中で教わる傾聴というものがあります。
傾聴とは心理カウンセリングやセラピーなどで使われている
基本的なコミュニケーションテクニックです。
やり方は、次のように行います。
・相手の話を聞く
・自分の意見は挟まない
・相手の意見を否定しない
ここが重要です。
つまり、もとシンプルに考えると、
相手の話を聞いて、質問して、相手の話を聞きます。
そして、この傾聴というテクニックの本質は、
まずは、聞くという技術から始まるのですが、
その上で、相手の言葉だけでなく、相手の気持ちを察していきます。
そしての気持ちを察するというのが、
実は、コミュニケーションで一番大切な基本です。
最初は、テクニックの部分を技術的に使っていくだけでも、
随分とコミュニケーションの質を高めることができるのですが、
ある一定のレベルに行きますと、止まることがあります。
それは、テクニックだけで、
相手のことを大切にしていないと、伝わってしまうからです。
例えば、NLPを福岡で学んだ男性の話ですが、
テクニックに頼っているうちは、相手の気持ちに共感も
理解しようという気持ちも少なかったそうです。
つまり、小手先のコミュニケーションになってしまったようです。
そして、なんども言いますが、
少し感覚の鋭敏な方にとっては、
簡単にこの人は口だけだなと伝わります。
しかし、それでも話を聞くという行為は、
相手にとってありがたい事なのです。
まずは、形からはじめて、
慣れてきたら、余裕が出てきた分を
相手の気持ちを察して共感する方に集中してみましょう。