7月 17 2010
NLPバックトラッキング
NLPテクニックのバックトラッキング
今回はNLPペーシングに続き、
バックトラッキングのお話に行きます。
バックトラッキングの基本は、
相手の言葉の一部分を使って会話をします。
相手が「おはよう！」
と声をかけてきました。
私たちは何と答えますか？
「おはよう！」と返しますよね。
それがバックトラッキングと言われています。
そして、
NLPのバックトラッキングのポイントを
３つ挙げますね。
１、相手の話の「事実」を反復する。
２、相手の話の「感情」を反復する。
３、時に、相手の話を要約して伝える。
NLPのバックトラッキングに関しては、
接客業の方は、結構無意識に活用している方が多いです。
そして、NLPのバックトラッキングのあとに、
一つだけ言葉を入れるだけで、
全然、会話のはずみが違います。
それを日本の営業の世界では、
「プラス１」と呼ぶこともあるそうです。
更に、バックトラッキングされた時の
心理的な状態を表現するなら、この例えがいいかもしれません。
新人スタッフが入ったときに、
必ず、先輩や上司が一緒について、
指示を与えながら、仕事を教えていると思います。
皆さんに質問ですが、
新人スタッフに、何か仕事の指示を与えたときに、
NLPのバックトラッキングを使って、
指示を反復してくれたらいかがでしょうか？
安心しますよね。
「しっかりと話を聞いているな」
そんな感じですよね。
NLPのバックトラッキングは、
相手に安心感を与えながら、
しっかりとあなたの話しを聞いていますよ。
というようなメッセージとなるのです。
そして、それはNLPでいう信頼関係を
築くための第一歩になります。